駐報傳媒全媒體記者  陳紅

2021年10月12日，由中國質量協會等權威機構主辦的“中國汽車行業用戶滿意度指數(CACSI)”測評結果正式揭曉。長城旗下哈弗品牌憑借出色的表現力拔頭籌，以76分、78分的優異成績分別榮獲自主品牌“售后服務滿意度”、“銷售服務滿意度”第一的桂冠。同時，哈弗有6款SUV榮登車型滿意度榜單。其中，哈弗H6、哈弗H9、哈弗M6、哈弗大狗更是在各自細分市場實力斬獲冠軍寶座。而今年摘得了10-15萬緊湊型SUV細分榜單滿意度第一的哈弗H6，更是已經連續7年奪得CACSI的冠軍之位，“國民神車”的硬核實力和服務口碑再次得到市場和用戶的充分認可。

此次的車型滿意度榜單上，哈弗M6榮獲7萬及以下緊湊型SUV細分市場的第一，哈弗H9、哈弗大狗分別摘得硬派SUV以及2021年市場關注SUV細分榜單的冠軍。哈弗F7以及哈弗初戀也分別獲得10-15萬緊湊型SUV、2021年市場關注SUV細分市場的第九和第三。CACSI滿意度測評哈弗霸榜，充分展現出中國SUV全球領導者的強大實力和口碑影響力。

一直以來，CACSI獎項都被稱為“汽車質量的試金石”，也被稱為中國汽車質量界的最高獎。憑借著科學權威性，逐漸成為汽車企業和汽車用戶判斷汽車質量和服務的重要參考。每年的測評成績以及指數榜單，都是對汽車消費者進行深刻調研之后，綜合用戶的滿意度所得出的結果。這些測評數據不僅能反映出中國汽車用戶的真實反饋，也為汽車生產企業改善產品質量和服務水平，提升品牌力提供了有效的參考依據。

以用戶為中心 提供車輛全生命周期服務

“國民神車”哈弗H6始終以用戶為中心，最大限度發揮在研發、技術、設計等領域的領先優勢，打造符合中國汽車用戶調性，滿足各類消費者用車需求的產品。這十年期間，哈弗H6以敏銳的市場嗅覺捕捉到消費者行為的變化和發展趨勢，將產品、服務緊密連接在一起，堅持為用戶提供從選車、購車、用車、養車到換車的汽車全生命周期的服務保障。

重視服務品質 打造有溫度的品牌

榮獲CACSI用戶滿意度榜單四項第一，這不僅彰顯了哈弗不斷提升的產品實力，更是哈弗始終如一的服務品質的見證。早在2011年，哈弗品牌就率先開展了以提升服務運營質量為核心，變革創新為方向，涵蓋人、車、店、客、系五大要素的“決勝終端工程”。十年來，哈弗在建立服務品牌過程中，確立了以“客戶滿意”為中心的工作評價標準，通過激發經銷商的自主創新思維，提升服務、渠道、網絡的質量和終端形象，逐漸搭建起獨具特色的品牌服務體系。

作為品牌發展的重要部分，售后服務質量與客戶滿意度一直是哈弗品牌關注的重點。正是不斷完善的網絡布局、不斷強化的服務能力以及不斷創新的服務舉措，鑄就了哈弗品牌在服務領域的成績。

時至今日，哈弗的銷售服務網絡覆蓋全國，運營穩健、管理規范，服務水準已經成為自主品牌內的行業標桿。對于哈弗自身而言，重視服務質量也意味著哈弗品牌從產品到營銷再到服務的全體系化的成熟。

在保證終端服務品質的前提下，為了不斷提高用戶滿意度，哈弗相繼推出哈弗服務節活動，以全面豐富的服務和福利回饋用戶。此外，哈弗智家也迎來了三周年慶，為回饋廣大消費者的支持與厚愛，同樣推出了諸多驚喜福利，這也將進一步刷新用戶對品牌的認知，讓車主感受哈弗的真誠服務和全心關懷。

如果產品品質是車企向上的“硬實力”，售后服務質量與客戶滿意度則是必不可少的“軟實力”。一直以來，哈弗品牌始終秉承“以用戶為中心”的理念，堅持想用戶之所想，解用戶之所惑，供用戶之所需，超前滿足客戶需求、不斷提升售后滿意度和歸屬感，目前已取得全球銷量突破700萬的耀眼成績。正是得益于豐富的產品體系和優質的售后服務以及出色的營銷能力，哈弗品牌才能夠在中國市場取得長足且穩定的發展。而作為哈弗品牌的一款重磅車型，哈弗H6更是不負眾望，憑借著深厚的研發實力，踐行用戶思維，專注于為全球用戶打造品質高服務佳的產品。99個月的蟬聯銷量冠軍，連續7年CACSI用戶滿意度第一，不僅是市場和消費者對哈弗H6產品實力和服務質量的高度肯定，也是“國民神車”對全球360萬+忠實車主交的答卷。