市民政局再獲“紅旗窗口”稱號(hào)

全媒體記者  李楊  通訊員  王一如

11月12日，記者從駐馬店市民政局獲悉，在日前進(jìn)行的駐馬店市政務(wù)服務(wù)中心2024年10月進(jìn)駐窗口單位服務(wù)效能評(píng)價(jià)中，駐馬店市民政局窗口始終踐行為民初心，因表現(xiàn)優(yōu)異再次獲得“紅旗窗口”稱號(hào)。

近年來，市民政局緊緊圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，牢固樹立“民政為民、民政愛民”服務(wù)理念，全面推進(jìn)窗口服務(wù)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力打造辦事快、服務(wù)優(yōu)、形象佳的民政窗口，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、政務(wù)服務(wù)、工作創(chuàng)新等方面爭(zhēng)先晉位，多次獲“紅旗窗口”稱號(hào)，贏得群眾贊譽(yù)。

學(xué)思想，抓落實(shí)。市民政局堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，深化改革創(chuàng)新，從群眾多元需求出發(fā)，以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感做好民政工作。始終踐行馬上就辦、真抓實(shí)干的服務(wù)精神，以群眾需求為導(dǎo)向，優(yōu)化辦事流程，壓縮辦件時(shí)間，主動(dòng)延時(shí)服務(wù)，推動(dòng)行政審批提質(zhì)增效，用心用情為企業(yè)、群眾做實(shí)事、辦好事、解難事。

轉(zhuǎn)作風(fēng)，提質(zhì)效。市民政局認(rèn)真學(xué)黨紀(jì)、強(qiáng)黨性，積極推進(jìn)“高效辦成一件事”，推行容缺后補(bǔ)、告知承諾、預(yù)約辦、代幫辦、延時(shí)辦、就近辦、專窗服務(wù)等措施，為群眾辦事提供個(gè)性化、套餐式、點(diǎn)單式集成服務(wù)。推行“三四五”特色服務(wù)，“三”即：來有應(yīng)聲，問有答聲，走有送聲；“四”即：一聲你好、一個(gè)微笑、一句問候、一站式辦結(jié)；“五”即：接待群眾熱心、辦事文明細(xì)心、解決問題耐心、提供幫助貼心、服務(wù)充滿愛心。實(shí)行微笑服務(wù)、熱情接待、耐心傾聽、詳細(xì)解答、盡力幫助，力求在服務(wù)水平、質(zhì)量、作風(fēng)和效率等方面讓前來辦事的群眾滿意，多次被辦事群眾表揚(yáng)和感謝。

爭(zhēng)先進(jìn)，創(chuàng)一流。市民政局堅(jiān)持為民服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“服務(wù)走在審批前”，積極推進(jìn)一門受理、協(xié)同辦理和一次辦結(jié)，以審批管理做“減法”為政務(wù)服務(wù)做“加法”，最大限度減少群眾辦事流程，做到讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。實(shí)施高效精準(zhǔn)服務(wù)，力求服務(wù)“零距離”、受理“零推諉”、質(zhì)量“零差錯(cuò)”、結(jié)果“零投訴”、惠民“零時(shí)差”，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%。