□ 李小龍 李 旻 文/圖 

金融消費者是金融市場的重要主體，是金融業持續健康發展的關鍵因素。保護金融消費者權益是構建良好金融秩序、維護金融市場和諧穩定的基礎工程，也是踐行金融工作政治性、人民性的民心工程。2024年，駐馬店市保險行業協會在國家金融監督管理總局駐馬店監管分局的指導下，始終秉持以人民為中心的發展理念，服務于保險改革發展大局，狠抓保險糾紛調解工作，搭建金融消費者、保險機構、監督機構之間的橋梁，為堅定守護保險消費者權益、構建“大消保”格局貢獻行業力量。 

搭建交流平臺 持續推動多元化糾紛解決機制 

該協會積極履行調解工作職能，維護保險合同當事人合法權益，提升行業形象，促進社會和諧穩定，調解工作取得新進展。 

該協會高度重視調解隊伍建設，致力提升調解員的專業素養和服務水平，采取定期專業培訓、案例研討等方式，讓調解員深入學習保險行業知識、法律法規及調解技巧；建立完善的內部管理和監督機制，規范調解流程，確保每個案件都能得到公正、高效的處理；加強與各保險公司的溝通協調，形成工作合力，通過這些方式，調解員提高了自己的業務能力，以更加公正客觀的態度及時化解矛盾糾紛，保障調解工作的順利進行，為消費者提供了堅實的權益保障。 

2024年，該協會糾紛調解工作成績斐然。全年受理各類糾紛案件161件，涉案金額471.7萬元，成功調解案件76件，成功調解金額275.04萬元，受理驛城區人民法院委派案件51件，并全部完成調解，涉及金額346.58萬元。2024年11月至12月31日，處理監管部門轉辦消保案件42件，完成調解案件36件。這些數據充分展現了協會在處理保險糾紛、維護消費者權益方面的積極作為和顯著成效。 

堅持保險為民 多措并舉積極維護消費者權益 

隨著社會發展，保險需求已經融入我們生活的方方面面，保險消費者權益保護工作也在不斷面臨著新形勢、新任務、新挑戰。駐馬店保險消費者權益服務信息平臺與駐馬店保險消費者維權熱線3312378成為消費者維護自身權益的堅實盾牌。當消費者在保險消費過程中遭遇難題或是對保險條款存在疑問時，只需撥打維權熱線，工作人員便會為其答疑解惑，提供切實可行的解決方案，而駐馬店保險消費者權益服務信息平臺，則憑借便捷的線上服務，迅速響應，協調各方資源，讓消費者能夠隨時反饋問題，推動保險糾紛快速、有效解決，無論是車險理賠的波折，還是人身險投保的困惑，都能在這里找到解決途徑，通過平臺和熱線，消費者的聲音得到了重視，權益得到了切實維護。 

駐馬店市保險消費者權益保護中心充分發揮駐馬店保險消費者權益服務信息平臺的數據價值。在車險立案、結案，人身險承保、立案、結案等環節，相關數據被精準應用于保險消費者權益保護及消費投訴工作中。在日常維護河南保險消費者權益服務信息平臺、駐馬店保險消費者權益服務信息平臺時，該協會積極與消費者互動，了解他們的反饋和建議。2024年，該協會累計向保險消費者發送壽險投保、報案、理賠服務，財險報案、理賠服務調查信息35.53萬條，海量的信息發送換來了消費者的積極回應，共收到有效回復7785條，投訴或咨詢處理滿意率92%。這些數據不僅體現了平臺服務的廣泛覆蓋，更證明了消費者對保險服務的認可。