駐馬店網訊（記者 蔣丹陽 通訊員 王飛鵬）近日，一客戶將一面印有“保險溫度踐于行 服務標桿樹中原”字樣的錦旗送到中原農險新蔡縣支公司，向工作人員表示感謝。

不久前，該公司工作人員接到客戶王女士的緊急求助。其子劉某在新蔡縣騎自行車上班途中發生交通事故，被一輛由陽光保險承保的私家車撞傷，正在被送往醫院救治。王女士在中原農險投保車險多年，從未處理過交通事故，對事故處理流程和保險理賠程序缺乏經驗，焦急中撥通了為其辦理車險業務的工作人員電話。

了解到事故基本信息后，該公司工作人員向王女士耐心介紹了交通事故處理流程，提醒其留存醫療單據、事故影像等必要材料，并立即聯系查勘員前往醫院探視，了解事故細節并陪同客戶辦理住院材料收集、事故責任認定和車輛定損等事宜。查勘員主動對接對方車輛投保的陽光保險理賠部門，事故第二天完成了雙方責任協商，并在收集客戶理賠材料后48小時內依據保險條款達成賠付協議。劉某的醫療理賠款很快便全額到賬。

劉某住院期間，查勘員每天都向其家人告知事故處理進展。這種全程跟進的服務讓客戶非常感動。一面錦旗不僅記錄了查勘員與交警隊協調、連續數日往返醫院的辛勞，還體現了中原農險客戶至上的服務承諾。