駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽(yáng) 通訊員 楊晨）為加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，增強(qiáng)關(guān)鍵崗位風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，近日，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)駐馬店中心支公司組織開展2025年聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)情景模擬及應(yīng)急演練。該公司消保分管領(lǐng)導(dǎo)、理賠部、綜合管理部負(fù)責(zé)人及消保相關(guān)人員共同參與演練。

此次演練以“客戶認(rèn)定理賠過程中存在‘推諉不賠’行為，進(jìn)而向媒體投訴曝光”為背景，模擬突發(fā)聲譽(yù)事件。事件發(fā)生后，該公司立即啟動(dòng)一般聲譽(yù)事件應(yīng)急處置流程，迅速成立專項(xiàng)工作組。各部門按照預(yù)案明確分工、協(xié)同配合，高效推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、預(yù)案啟動(dòng)、多方聯(lián)動(dòng)、輿情引導(dǎo)及危機(jī)化解等環(huán)節(jié)，確保處置工作有序開展。經(jīng)過全流程情景模擬，員工對(duì)聲譽(yù)事件的處置流程和應(yīng)對(duì)策略有了更加直觀和深入的了解，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了自身在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中存在的問題和不足，切實(shí)提升了風(fēng)險(xiǎn)協(xié)同處置能力。

此次演練真實(shí)還原了“輿情+媒體+客戶”三重壓力下的應(yīng)急場(chǎng)景，有效檢驗(yàn)了各部門在快速響應(yīng)、跨部門協(xié)作、媒體溝通和情緒疏導(dǎo)等方面的綜合處置能力。據(jù)介紹，該公司將通過定期排查聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)隱患、持續(xù)更新應(yīng)對(duì)口徑方案、開展專業(yè)培訓(xùn)等措施，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高防范化解聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。